夏威夷新聞，兩個房子在火災中被燒毀的鄰居在他們的保險公司有兩種不同的經歷——一個是響應式的，另一個是拖延的。
Kathryn Ingrim記得12月3日黎明前的混亂。
英格拉姆（Ingrim）的家受到輕微損壞，但她的鄰居Julia Yunker就沒那麼幸運了。 兩位女士都說，她們在火災發生當天都給保險公司打電話。
“火一熄滅，我就請人清理所有玻璃和其它的東西，”Ingrim補充道。
但是同樣擁有起火房屋的Yunker說，她在Allstate的經歷大不相同。
“我試著打電話找活人，終於找到了人。 我被告知周末沒有人工作，然後他們改換了我的電話接聽，我就掛斷了電話，”Yunker說。
Yunker週一表示，她確實通過電話聯繫了一名代理人，但直到週三，也就是火災發生五天后，保險公司的人才到訪該物業。
“對這些失去一切的人受到這種對待感到憤怒。 這太可怕了，”英格里姆說。
“我感到完全被拋棄了。 我們不知道該怎麼辦，”Yunker說。
記者聯繫了Allstate，正在等待回复。 Finance Insurance的Clodet Wright表示，理賠延誤在業內並不少見。
“通常情況下，理算員會在24到48小時內致電進行初步聯繫，”賴特（Wright）說。
賴特說，在購買保險時進行研究很重要。
“他們絕對應該詢問有關索賠響應時間或索賠政策和程序的問題，因為這是您購買保險時需要作的，”賴特說。
Yunker說Allstate確實支付了他們入住酒店的費用，並將承保在馬諾阿的一個臨時住所，但她仍在等待保險公司告訴他們是否可以搶救房屋，或者他們是否必須將其拆除。
與此同時，沒有何時搬回去的時間表，這意味著聖誕節何去何從將是一個未知數。